[第41道試題]以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的敘述中，錯(cuò)誤的是（ ）。 A、設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù) B、設(shè)計(jì)SLA、測量方法和指標(biāo) C、無需識別風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施 D、規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制

[第42道試題]以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的敘述中，正確的是（ ）。 A、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間 B、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性 C、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿IT服務(wù)的整個(gè)生命期 D、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對客戶的預(yù)

[第43道試題]IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)一般按照“（ ）”的步驟進(jìn)行。 ①服務(wù)分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務(wù)詳細(xì)描述 ④評審及發(fā)布服務(wù)目錄 ⑤列舉服務(wù)清單 ⑥完善服務(wù)目錄。 A、①→②→④→⑤→③→⑥ B、②→⑤→①→

[第44道試題]以下不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是（ ）。 A、獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序 B、備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調(diào)性 C、服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具 D、及時(shí)根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的

[第45道試題]知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（ ）。 A、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率 B、規(guī)范

[第46道試題]技術(shù)手冊發(fā)布流程為：（ ）。 A、發(fā)放→存檔→審核 B、審核→存檔→發(fā)放 C、存檔→審核→發(fā)放 D、存檔→發(fā)放→審核

[第47道試題]IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評估確認(rèn)與計(jì)劃修訂?！巴ㄟ^與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理

[第48道試題]對問題管理描述正確的是（ ）。 A、問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力 B、問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生 C、問題管理流程須確保維護(hù)

[第49道試題]在人員要素管理中，人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制涉及許多內(nèi)容，下面（ ）不是服務(wù)運(yùn)營管理中的人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)。 A、人員連續(xù)性問題 B、負(fù)面情緒 C、軟件開發(fā)過程指標(biāo) D、考核指標(biāo)不明確

[第50道試題]在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（ ）不屬于資源要素管理類別。 A、服務(wù)臺(tái)管理與評價(jià) B、服務(wù)報(bào)告管理 C、備品備件管理 D、知識管理

[第51道試題]在資源要素管理中，工具管理是其一項(xiàng)主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運(yùn)營管理中不不包括下面選項(xiàng)中的（ ）。 A、保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理 B、挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù) C、適時(shí)的改進(jìn) D、不斷進(jìn)行工具測

[第52道試題]隨著IT服務(wù)運(yùn)營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務(wù)改進(jìn)需求，所以需要對IT服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)方法的過程中包括下面7個(gè)階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序

[第53道試題]服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料，其測量指標(biāo)可分為三種類型，下面（ ）選項(xiàng)包括了正確的三種類型。 A、技術(shù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)，過程指標(biāo) B、技術(shù)指標(biāo)

[第54道試題]IT 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)來自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運(yùn)維服務(wù)的無性系、不可分離性、差異性等特點(diǎn)，國標(biāo)《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其

[第55道試題]常見的運(yùn)維質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)包括（ ）。 ①內(nèi)審 ②管理評審 ③進(jìn)行滿意度調(diào)查 ④質(zhì)量文化培訓(xùn)。 A、①②③ B、①③④ C、②③④ D、①②③④

[第56道試題]IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，對風(fēng)險(xiǎn)的識別是很重要的一項(xiàng)工作。識別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術(shù)、檢查表、分析假設(shè)和圖解技術(shù)。下面（ ）選項(xiàng)不屬于信息采集技術(shù)。 A、德爾菲法 B、訪談法 C、頭腦風(fēng)暴法

[第57道試題] IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險(xiǎn)，檢測殘余風(fēng)險(xiǎn)和識別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評價(jià)這些計(jì)劃對減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是整個(gè)生命周期中一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過程。下面（ ）不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)

[第58道試題]IT服務(wù)營銷中，供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項(xiàng)重要工作，其活動(dòng)包括了：①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應(yīng)商的選擇/推薦、④供應(yīng)商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動(dòng)規(guī)律、其正確的順序是（ ）。 A、①→④→

[第59道試題]IT服務(wù)營銷過程共分四個(gè)階段，下面（ ）不屬于這四個(gè)階段的內(nèi)容。 A、服務(wù)執(zhí)行階段 B、服務(wù)達(dá)成階段 C、啟動(dòng)準(zhǔn)備階段 D、能力展示階段

[第60道試題]在IT服務(wù)營銷中，對IT服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財(cái)務(wù)的角度來衡量IT服務(wù)項(xiàng)目工作開展的有效性，達(dá)到高效利用項(xiàng)目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項(xiàng)目預(yù)算的制定分為三個(gè)步驟，下面（ ）不在