[第41道試題]在it服務(wù)運營管理過程中，要對運行維護服務(wù)過程進行安全管理，以保證信息的保密性、完整性和（）。

[第42道試題]（）發(fā)生時，服務(wù)臺必須啟動事件升級程序。

[第43道試題]下圖是某數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖，圖中網(wǎng)絡(luò)的可用性是（）（0.98＊0.99=0.97，0.98＊0.98=0.96）。

[第44道試題]服務(wù)運營過程中，對硬件設(shè)備進行監(jiān)控時，監(jiān)控內(nèi)容不包括（）。

[第45道試題]a公司知識庫管理員每月初向服務(wù)質(zhì)量負責(zé)人提交上個月知識的新增入×××和知識的利用率數(shù)據(jù)，該項工作屬于it服務(wù)持續(xù)改進的（）的測量。

[第46道試題]在組織中，（）對人員、資源、技術(shù)及過程等要素的改進承擔(dān)管理責(zé)任。

[第47道試題]在服務(wù)過程的測量工作中，針對事件統(tǒng)計分析描述不正確的是：（）。

[第48道試題]在服務(wù)回顧活動中，（）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。

[第49道試題]在服務(wù)改進項目的檢查中，當(dāng)服務(wù)改進項目實施完成后，（）核對服務(wù)改進活動的目標(biāo)達成情況，會同相關(guān)人員對實施效果進行驗證，并記錄驗證或驗收評價結(jié)果。

[第50道試題]業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。

[第51道試題]需求調(diào)研時，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價值逐漸增加的順序是：（）。

[第52道試題]建立it服務(wù)項目預(yù)算的目的和意義不包含：（）。

[第53道試題]（）指標(biāo)通過計算項目的凈利潤產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤來源。

[第54道試題]外包給發(fā)包方帶來的收益不包括（）。

[第55道試題]服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。

[第56道試題]進行it服務(wù)測量與評估時，統(tǒng)計服務(wù)的可用程度是為了評價it服務(wù)的（）。

[第57道試題]運維服務(wù)質(zhì)量檢查過程中，常見的檢查活動不包括（）。

[第58道試題]識別風(fēng)險后需要采用信息收集技術(shù)，常見的手段包括（）。

[第59道試題]識別風(fēng)險后，對負面威脅類風(fēng)險的處置應(yīng)對策略不包含：（）。

[第60道試題]在風(fēng)險跟蹤工作中，關(guān)于風(fēng)險清單的描述，正確的是（）。