[第41道試題]IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃本身的可用性中，（41）是指各項(xiàng)計(jì)劃不僅有責(zé)任人,還有專人負(fù)責(zé)全程監(jiān)控，及時(shí)預(yù)警

[第42道試題]某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司20%-60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用，并且12

[第43道試題]對(duì)于軟件硬件的緊急變更通常要遵循（43）,盡量避開正常業(yè)務(wù)時(shí)間或業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，以免影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

[第44道試題]下面不是IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)鍵成功因素的是（44）。（44）A、客戶滿意度B、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量

[第45道試題]交付物驗(yàn)收是部署實(shí)施驗(yàn)收階段最重要的工作，若發(fā)現(xiàn)交付物與計(jì)劃有出入，則應(yīng)該（45）（45）A、與項(xiàng)目

[第46道試題]在人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理中，不屬于人員連續(xù)性活動(dòng)中的預(yù)防性活動(dòng)的是（46）。（46）A、知識(shí)管理及培訓(xùn)

[第47道試題]某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)工作人員一線解決率比較低，并且存在普遍性，估計(jì)可能是知識(shí)庫(kù)不夠完整,也可能是服務(wù)

[第48道試題]“運(yùn)維技術(shù)主管把三個(gè)月前的提取技術(shù)刪除并更換了新的提取技術(shù)”，這屬于知識(shí)評(píng)審的（48）。（48）A、

[第49道試題]服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方法的步驟是（49）。①收集數(shù)據(jù)②識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略③處理數(shù)據(jù)④識(shí)別需要測(cè)量什么⑤分析信息和數(shù)

[第50道試題]下列屬于IT持續(xù)改進(jìn)的客戶回顧內(nèi)容的是（50）①服務(wù)合同執(zhí)行情況②滿意度調(diào)查③服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況④工程

[第51道試題]“不定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行溝通”這屬于服務(wù)回顧的（51）機(jī)制。（51）A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)

[第52道試題]以下不屬于常見的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的形式的是（52）。（52）A、進(jìn)行滿意度調(diào)查B、管理評(píng)審和內(nèi)審C、

[第53道試題]下列屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性的是（53）。①完備性②可用性③連續(xù)性④穩(wěn)定性⑤有效性⑥可追溯性⑦專業(yè)

[第54道試題]按優(yōu)先級(jí)或相對(duì)等級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)屬于（54）。（54）A、風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸入B、風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸出C、風(fēng)

[第55道試題]在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程中“依據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別”是信息收集技術(shù)的（55）（55）A、頭腦風(fēng)暴法B、德

[第56道試題]（56）是指跟蹤己識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)

[第57道試題]下面哪個(gè)公司的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)更專業(yè)（58）（58）A、A公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)總共40人，其中運(yùn)維工程師10人，運(yùn)維

[第58道試題]在業(yè)務(wù)關(guān)系管理中，以下屬于客戶關(guān)系管理的活動(dòng)的是（59）。（59）A、爭(zhēng)議處理，表?yè)P(yáng)管理B、增值服務(wù)

[第59道試題]進(jìn)行供應(yīng)商的審核時(shí)，需要考慮供應(yīng)商的（60）。（60）A、供應(yīng)商的服務(wù)流程規(guī)范、供應(yīng)商的業(yè)界評(píng)價(jià)B、

[第60道試題]下面哪些是IT服務(wù)項(xiàng)目核算的目的（61）。①便于形成資金使用計(jì)劃②改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確