[第61道試題]關(guān)于IT服務(wù)外包發(fā)展趨勢變化的描述，不正確的是（）。A．企業(yè)需求從被動向主動轉(zhuǎn)變B．部分外包向整體外

[第62道試題]《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》的質(zhì)量評價模型中，屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（）。A．可靠性B．可提升性C

[第63道試題]IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評價指標中，（）不屬于其有效性評價指標。A．接通率B．及時響應(yīng)率C．首問解決率D

[第64道試題]運維服務(wù)質(zhì)量管理活動，在策劃階段主要的活動包括（）。①標準操作規(guī)范編寫②用戶滿意度管理③客戶投訴管理

[第65道試題]IT運維服務(wù)風險識別的輸入，主要包括（）①SLA②范圍說明書③風險管理計劃④風險記錄⑤組織過程資產(chǎn)⑥

[第66道試題]（）不屬于定量風險分析的輸出。A．實現(xiàn)成本和進度目標的可能性B．已量化風險的優(yōu)先級列表C．低優(yōu)先級風

[第67道試題]為了提供更好的服務(wù)，A公司購置多個技術(shù)先進的運維工具?；陲L險管理的角度，該應(yīng)對措施屬于（）A．分享

[第68道試題]自我發(fā)展管理中，個人規(guī)劃五步法的正確步驟是（）A．確認自己的職業(yè)發(fā)展目標一分析自己掌握的知識和技能一

[第69道試題]小孫通過系統(tǒng)規(guī)劃與管理師資格考試后，得到公司的認可，將其職級由中級晉升至高級。該激勵方式是參考馬斯洛

[第70道試題]按照標準的涉及對象類型，可將標準劃分為術(shù)語標準、符號標準、（）標準等。A．行業(yè)B．規(guī)范C．規(guī)程D．產(chǎn)

[第71道試題]Informationtechnologygovernanceisasetofgovernancer

[第72道試題]Businessprocessisaseriesofactivitiescompletedbydif

[第73道試題]ITservicemanagerwantstoknowthefollowing:HowmanyOra

[第74道試題]（）isnotaServiceDeskactivity．A．RegisteringIncidents

[第75道試題]（）processisresponsiblefortracingtheunderlyingcause